FORMULIR KONTAK

FAQ DATABASE

INFO UMUM

Bisakah kamu menjelaskan lebih lanjut tentang La Belle escape ?

La Belle Escape adalah platform online ekslusif khusus member untuk luxe traveler. Menawarkan paket high end bagi mereka yang menghargai pengalaman unik dengan berbagai pilihan hotel & resort mewah di seluruh dunia dengan jaminan harga terbaik !! daftar gratis dan nikmati diskon hingga 77% di hotel2 hotel termewah.

Apa yang harus saya lakukan setelah mendaftar?

Setelah mendaftar,  anda dapat menelusuri daftar best deals kami.  Ketika Anda menyukai deals tertentu, klik di atasnya,  dan Anda dapat mengakses detailnya. Setiap transaksi akan memiliki beberapa pilihan paket berdasarkan pada berapa malam anda menginap, kategori kamar, dan inklusi.  Anda dapat memilih paket yang Anda sukai dan lanjutkan ke ‘Pesan Paket Ini’

Apa artinya inklusi?

Mereka adalah nilai tambah yang disertakan dalam paket Anda yang dirancang untuk meningkatkan kenyamanan dan kesejahteraan Anda, tanpa biaya tambahan untuk Anda. Mulai dari upgrade kamar dan sarapan gratis hingga spa gratis dan diskon di restoran hotel.

AKUN SAYA DI LA BELLE ESCAPE

Saya lupa password saya apa yang harus saya lakukan?

Jika kata sandi Anda tidak berfungsi, Anda bisa mendapatkan yang baru dengan mengeklik tautan “Lupa Kata Sandi” di bawah Login

Seharusnya Anda mendapatkan email otomatis yang dikirimkan kepada Anda – jika itu tidak berhasil, itu berarti akun email Anda mungkin memblokir email kami! Hal pertama yang harus dilakukan adalah memeriksa junk mail box (kotak sampah) pada email Anda. Jika anda menerima email dari kami, harap tambahkan kami sebagai safe sender

Jika Anda tidak mendapatkan email dari kami, kirimkan email singkat ke [email protected] dan tim kami akan segera membantu membuatkan kata sandi baru untuk Anda.

Saya tidak dapat mengakses detail penawaran, mengapa?

Anda harus mendaftar dulu menjadi anggota untuk dapat mengakses semua detail penawaran dan harga. Jika Anda belum menjadi anggota, silakan mendaftar gratis! Jika Anda lupa kata sandi, klik tautan “lupa kata sandi saya

PROSES BOOKING

Bagaimana caranya saya bisa membeli paket La Belle Escape?

Sangat mudah untuk membeli paket di La Belle Escape.

Setelah Anda berada di halaman detil dari penawaran yang Anda pilih, Anda hanya perlu mengklik “pesan paket ini” yang akan mengarahkan Anda ke halaman kalender dari penawaran khusus Anda. Dari sana Anda memiliki pilihan untuk memilih tanggal Anda langsung di kalender atau untuk membeli paket dan menentukan tanggal Anda nanti dengan hanya mengklik “Beli sekarang, Pesan nanti”

Jika Anda memilih pemesanan instan, Anda hanya perlu memilih opsi apa yang Anda inginkan untuk kategori kamar, pilih tanggal check-in dan check-out Anda berdasarkan durasi paket kemudian klik “PESAN SEKARANG”. Anda akan dibawa langsung ke halaman pembayaran.

Jika Anda memilih “Beli Sekarang, Pesan Nanti”, Anda dapat membeli paket langsung disaat anda checkout. Setelah itu Anda dapat menghubungi kami atau pihak hotel langsung untuk menentukan kategori kamar dan tanggal yang diinginkan yang tersedia jendela pemesanan. Tanggal tergantung ketersediaan kamar dan alokasi terbatas, jadi pilih tanggal Anda sesegera mungkin setelah pembelian.

Apa opsi "Beli sekarang, Pesan nanti"?

Jika Anda belum mengetahui tanggal pasti perjalanan Anda untuk penawaran tertentu, kami menawarkan Anda opsi untuk membelinya sekarang dan memesan tanggal kedatangan Anda nanti. Setelah Anda membeli paket yang dimaksud, Anda dapat menghubungi kami atau hotel langsung untuk menentukan tanggal  yang inginkan kapan saja dalam jendela pemesanan. Tanggal tergantung ketersediaan dan alokasi terbatas, jadi pilih tanggal Anda sesegera mungkin setelah pembelian.

Bagaimana cara kerja kalender?

Berdasarkan lamanya paket menginap Anda, Anda hanya perlu memilih tanggal check-in dan check-out Anda.

Misalnya jika di dalam paket yang Anda pilih tertera lama menginap 3 malam, dan Anda ingin tanggal kedatangan Anda pada tanggal 1 Januari, Anda cukup memilih pada kalender tanggal 1 Januari dan check-out 3 malam kemudian setelah tanggal kedatangan anda yaitu tanggal 04 Januari. System tidak akan menerima pemesanan tidak sesuai dengan lama paket yang anda pilih.

Bagaimana saya mendapatkan voucher paket? Akankah kwitansi dikeluarkan?

Setelah menyelesaikan transaksi Anda, voucher paket dan tanda terima akan dikirim melalui email kepada Anda sebagai lampiran. Anda juga dapat mengakses voucher hotel Anda di Pesanan Saya ketika Anda masuk ke akun Anda di situs web La Belle Escape.

Mengapa saya tidak menerima voucher hotel saya?

Ada beberapa kemungkinan alasan mengapa voucher paket Anda belum dikeluarkan:

– Pembayaran tidak dilakukan dalam jumlah yang tepat sebagaimana tercantum dalam faktur.
– Pembayaran dilakukan setelah batas waktu pembayaran kadaluwarsa.
– Proses verifikasi pembayaran Anda tertunda karena gangguan dalam sistem bank.

Setelah pembayaran Anda diverifikasi, kami akan menerbitkan voucher paket Anda. Jika Anda belum menerima voucher dalam 60 menit setelah pembayaran Anda diverifikasi, silakan Hubungi Kami.

Anda juga dapat mengetahui status pembayaran Anda, dengan masuk ke akun Anda dan pergi ke Pemesanan Saya.

Apa / Di mana ID pemesanan saya?

ID pemesanan tercetak pada email konfirmasi pembelian Anda. Ini adalah nomor referensi unik Anda untuk paket yang telah Anda beli dan memastikan bahwa mitra kami dapat memverifikasi bahwa paket Anda valid dan memberi Anda layanan yang diiklankan. Untuk mengambil konfirmasi pemesanan Anda – setelah masuk, ke bagian atas halaman, Anda akan melihat menu yang bertuliskan “Akun Saya“. Setelah anda meng klik nya akan muncul opsi yang bertuliskan “Pemesanan Saya“. Semua paket yang telah Anda beli dari kami akan muncul. Anda akan melihat kata yang bertuliskan “ID” yang merupakan ID pemesanan Anda

Catatan: email konfirmasi Anda dikirim ke alamat email yang sama dengan yang Anda daftarkan, pastikan untuk memeriksa folder surat sampah (junk mail) Anda jika Anda tidak dapat menemukannya!

Di mana saya dapat melihat detail dan inklusi paket yang saya beli?

Anda dapat melihat semua rincian paket yang anda beli dengan membuka halaman “Akun Saya” dan mengklik gambar paket yang Anda beli yang secara otomatis akan membawa anda ke halaman rincian dari paket tersebut.

PERSYARATAN & TARIF

Bagaimana kami menghitung tingkat diskon kami?

Kami menjamin bahwa penawaran eksklusif kami memberi Anda harga serendah mungkin untuk liburan Anda. Jika Anda menemukan harga yang lebih baik untuk penawaran yang sama dengan inklusi yang sama, dalam 14 hari setelah pembelian, kami akan menyesuaikannya dan memberikan voucher kredit sebesar Rp250.000!

Kami menghitung persentase dalam penawaran kami berdasarkan ‘rack rate’ dari harga kamar hotel beserta inklusinya pada saat kesepakatan berlangsung untuk masa berlaku transaksi (itu adalah harga yang dipublikasikan oleh hotel untuk ‘Harga Eceran yang Disarankan’). Hotel dapat mengubah biaya akomodasi tergantung pada high season, low season dan acara acara yang sedang berlangsung pada saat itu. Itulah alasan kami mengapa memilih menggunakan ‘rack rate’ yang selalu konsisten sepanjang tahun dan 100% dapat diverifikasi.

Silahkan kirimkan feedback atau pertanyaan apa pun terkait persyaratan kami melalui email kami di [email protected]

Kami menjanjikan harga terbaik

Jika Anda menemukan paket yang sama dengan harga yang lebih murah di tempat lain dalam waktu 14 hari setelah pembelian Anda, kami akan mencocokan dengan kesepakatan dan menambahkan voucher kredit sebesar Rp. 250.000 IDR ke akun Anda *syarat dan kondisi berlaku

Paket yang sama atau setara harus dapat dilihat dan dapat dipesan di situs web alternatif tersebut seperti hal nya situs web La Belle Escape. Perbandingan harus sama untuk hotel yang sama, lama menginap yang sama, jenis kamar yang sama, inklusi yang sama, tanggal yang sama, jumlah tamu yang sama dan pajak yang sama, biaya pemesanan dan biaya layanan.

1. Memperbandingkan Kesepakatan yang Sama: 

Pastikan transaksi yang Anda temukan adalah untuk hotel yang sama dengan inklusi VIP yang sama dengan paket kami.

2. Membuat dokumentasi bukti:

Ambil screenshot situs web atau foto katalog sehingga Anda dapat mengirimkannya kepada kami di [email protected]

3. Kami akan Mencocokkan Harga & Lainnya:

Setelah diverifikasi, kami akan mencocokkan harga ditambah mengkreditkan akun La Belle Escape Anda dengan voucher kredit sebesar 250.000 IDR (atau setara).

Apa perbedaan antara kesepakatan dan paket?

kesepakatan atau deals adalah apa yang ditampilkan dari properti tertentu di situs web kami. Setiap transaksi memiliki opsi paket yang dapat Anda pilih. Pilihan paket ini akan dibedakan berdasarkan kategori ruangan, inklusi, dan jumlah malam.

Apakah harga termasuk pajak, tarif, dan biaya lainnya?

Semua harga yang ditampilkan merupakan fix price, mencakup semua Tarif, pajak, komisi dll tanpa biaya tambahan lainnya.

Yang tertera di halaman penawaran, apakah harga untuk per malam atau per paket?

Semua harga yang tercantum pada rincian halaman penawaran adalah harga per-paket sesuai dengan jumlah malam, tarif dan tamu yang termasuk dalam paket tersebut.

Berapa banyak tamu yang termasuk dalam paket La Belle Escape?

Ini tergantung pada kebijakan hotel. Silakan baca penawaran cetak halus di bagian bawah setiap detail halaman penawaran.

SETELAH PEMBELIAN

Apa yang harus saya tunjukkan ketika check in di hotel?
  • Foto identifikasi tamu sesuai dengan reservasi
  • Email Konfirmasi Pemesanan ( meskipun ini hanyalah sebagai cadangan sebenarnya tidak perlu, karena hotel/resort seharusnya sudah memiliki informasi ini ).
Apakah saya dapat melakukan pemesanan jika paket yang saya miliki telah kedaluwarsa?

Pemesanan dan penukaran paket adalah kebijaksanaan para mitra kami. Penebusan setelah jatuh tempo adalah murni atas kebijaksanaan bisnis, dan sayangnya, dalam banyak kasus, penebusan tidak diizinkan setelah masa berlaku lewat. Yang bisa disarankan adalah mencoba menghubungi hotel yang bersangkutan mengenai paket tsb apakah masih memungkinkan untuk digunakan.

Saya membeli paket dari La Belle Escape apa yang harus saya lakukan sekarang?

Jika Anda memilih tanggal perjalanan Anda melalui opsi pembelian Pemesanan instan, Anda akan menerima email konfirmasi dengan tanggal perjalanan Anda. Tidak ada lagi yang harusAnda lakukan.

Jika Anda memilih opsi “Beli Sekarang, Pesan Nanti”, Anda dapat memilih tanggal perjalanan Anda kapan saja, dalam jendela pemesanan, dengan menghubungi kami atau hotel secara langsung. Tanggal yang tersedia dan persediaan kamar terbatas, jadi pilih tanggal Anda sesegera mungkin setelah pembelian.

Saya telah membeli paket tetapi sekarang saya tidak dapat melakukan perjalanan?

La Belle Escape menyediakan jaminan pengembalian uang 7 hari tanpa pertanyaan apapun. Di luar ini, paket kami tidak dapat dikembalikan. Jika Anda tidak dapat melakukan perjalanan pada tanggal yang Anda pilih, kami berharap bahwa asuransi perjalanan Anda akan dapat memberikan bantuan. Kami dapat memberi Anda surat pembatalan untuk membantu dalam proses ini.

Silakan hubungi tim pendukung kami di [email protected] dan kami akan membantu anda jika memungkinkan.

METODE PEMBAYARAN

Metode pembayaran online apa yang diterima oleh La Belle Escape?

Anda dapat melakukan pembayaran aman dan nyaman melalui gateway pembayaran kami yang berbeda. La Belle Escape menerima semua transaksi kartu kredit serta transfer via BCA, BNI, Permata atau Mandiri. Jika Anda tidak memiliki rekening BCA, BNI, Permata atau Mandiri, Anda dapat melakukan pembayaran melalui bank lain dalam jaringan ATM Bersama, Prima, dan Alto.

La Belle Escape juga menerima pembayaran melalui Direct Debits melalui internet banking seperti CIMB Clicks, BCA KlikPay, Mandiri Debit, dan Mandiri Clickpay.

Semua transaksi dilakukan secara real time dan dilindungi oleh Secure Socket Layer teknologi resmi RapidSSL.

 

Apakah pembayaran saya telah diterima?

Untuk mengetahui status pembayaran Anda, silakan masuk ke akun Anda dan masuk ke Pemesanan Saya.

Konfirmasi untuk pembayaran dilakukan melalui transfer bank dan akun virtual

Pembayaran Anda dikonfirmasi ketika Anda menerima voucher Anda yang dikirimkan melalui email Anda. Jika Anda belum menerima voucher dalam 60 menit setelah membayar, silakan Hubungi Kami.

Transaksi kartu kredit saya tidak berhasil. Bagaimana ini bisa terjadi?

Terkadang diperlukan waktu lebih lama untuk memproses pembayaran Anda. Jika transaksi pertama Anda tidak berhasil, Anda dapat mencoba merefresh halaman pembayaran. Harap pastikan bahwa Anda telah memasukkan detail kartu kredit yang benar sebelum mencoba melakukan pembayaran lagi.

Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami.

Jika saya memilih Transfer, berapa lama waktu yang saya miliki untuk menyelesaikan proses pembayaran?

Batas waktu untuk Transfer tergantung pada jadwal pemesanan. Batas waktu terpanjang adalah 3 jam.

Apa perbedaan antara metode pembayaran Transfer dan ATM?

Metode pembayaran Transfer tersedia dari pukul 01:30 sampai 21:00 WIB, sedangkan metode pembayaran ATM tersedia selama 24 jam.

Jika Anda memilih ATM, pastikan untuk mentransfer melalui ATM dengan logo ATM Bersama, Prima dan Alto (lihat daftar bank).

Jika Anda memilih Transfer (termasuk Internet / SMS / mobile banking dan bank teller), pastikan untuk mentransfer hanya ke rekening BCA, BRI, Pertama atau Bank Mandiri dengan nama ‘ PT LaBelle Escape Indonesia.

.

Saya tidak memiliki kartu ATM BCA, BNI, BRI atau Mandiri. Bagaimana saya menyelesaikan pembayaran saya?

Jika Anda tidak memiliki kartu ATM tersebut, Anda dapat mentransfer pembayaran Anda melalui ATM lain dalam jaringan ATM Bersama, Prima dan Alto. Harap perhatikan bahwa Anda mungkin dikenakan biaya transfer, tergantung pada bank Anda.

Atau, Anda dapat melakukan pembayaran di konter di setiap toko Indomaret.

Apa itu kupon La Belle Escape?

Kupon La Belle Escape adalah kode yang dapat Anda masukkan selama proses pembayaran Anda. Ketika Anda memiliki kupon La Belle Escape, Anda berhak mendapatkan diskon untuk paket.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

Harga seperti apa yang akan dikalahkan oleh La Belle Escape?

Janji kami untuk memberikan harga Terbaik berlaku untuk paket hotel saat ini yang tersedia di situs web La Belle Escape labelleescape.com

Dari siapa La Belle Escape yang akan menerima tantangan harga?

Agen perjalanan lainnya atau bisnis terdaftar lainnya di negara Anda yang memiliki Paket Setara tersedia untuk memesan secara online. Bukti harus dikirim melalui email, termasuk screenshot atau print out dan jelas menunjukkan situs web di mana Paket Setara tersedia dan juga termasuk referensi untuk biaya tambahan.

Apa itu kebijakan pengembalian uang?

Jika pelanggan memenuhi syarat untuk pengembalian dana, pengembalian dana akan diproses dalam 14 hari kerja. Untuk informasi rinci tentang Kebijakan Pengembalian Dana, kunjungi bagian Kebijakan Pengembalian Dana kami.

Jaminan 7 hari untuk merubah pikiran

Pemesanan dapat dibatalkan dengan pengembalian dana penuh asalkan pembatalan dilakukan dalam 7 hari dari tanggal pemesanan dan asalkan pembatalan dilakukan tidak kurang dari 14 hari sebelum tanggal check-in.